近日舉行的2014年第六屆GMIC全球移動互聯網大會，并沒有像往屆一樣將“最具移動互聯網開拓精神企業獎”這一重量級的獎項頒發給一家極具創新和開拓精神的互聯網企業，而是給了一家“本該”傳統的金融企業。憑借智能微信客服、移動客戶端掌上生活APP等開創性舉措，招商銀行信用卡一舉獲得GMIC頒發的“最具移動互聯網開拓精神企業獎”，據悉，這也是第一家獲此殊榮的傳統金融企業。
毫無疑問，移動互聯網將是企業未來的兵家必爭之地。中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至2013年12月，我國手機網民規模已達到5億，占網民總數的81%并保持穩定增長。近年來，招商銀行信用卡大膽布局移動互聯網領域，積極為持卡人帶來全新的智能信用卡用卡生活體驗，以平臺化思維打造移動客戶端及大膽創新的互聯網工具應用，獲得了行業內外的一致肯定，讓其成為了“最具移動互聯網開拓精神企業”。
智能微客服拔頭籌創造企業微信商業新模式
2013年，當用戶沉浸在用微信與自己的朋友“閑言碎語”聊天時，招商銀行信用卡開創了微信另一個用途——智能微信客服，并引入了一種全新的客戶服務模式，成為行業標桿。招商銀行信用卡令微信從語音平臺變成一個與客戶交流互動的智能服務平臺，拉近了與客戶的距離。在該服務模式下，客服不再是最有禮貌的陌生人，而是變身為用戶可以“聊”的朋友。除了“聊”，微客服還集合了秒查賬單額度積分、消費提醒、辦卡、開卡、查進度、快速賬單分期、跨行還款0手續費等多項功能。招商銀行信用卡微信客服真正意義上實現了一對一服務，使客戶在“碎片化”的時間里隨時隨地享受人工智能服務。
“智能微信客服”推出僅三個月，服務號平均每月新增關注用戶數就超過了50萬，其中70%的用戶選擇了信用卡綁定，成為智能微信客服的實際使用者。截止目前，微信粉絲數已經超過900萬，綁定數超過600萬，作為業界首個推出智能微信客服的企業，這一連串飛速穩定增長的數字就是對招商銀行信用卡率先進軍移動互聯最好的肯定。隨后，其他銀行與企業也紛紛效仿，相繼推出公眾服務號，招行信用卡無疑創造了企業與微信合作的新商業模式。
智能信用卡開先河 引領銀行信用卡新理念
如果說招商銀行信用卡構建智能微信客服平臺引領行業之先，那么打造移動客戶端掌上生活APP則開創了一個智能信用卡時代的到來。隨著不斷更新迭代，招商銀行信用卡掌上生活APP將成為一個信用卡的手機門戶端，將是一個與千萬持卡人溝通的信用卡日常管理平臺、優惠權益獲取平臺、各類消費生活服務平臺。招行信用卡市場部相關負責人介紹：“招行將為持卡人打造一張真正意義上的智能信用卡，招行信用卡+掌上生活APP，就好像蘋果手機+iTunes，這樣的使用與體驗，才構成了一張完整的智能信用卡。”
掌上生活APP首先提供與個人賬戶息息相關的金融服務，客戶可輕松完成申請辦卡、查詢辦卡進度、交易查詢、額度調整、綁定借記卡直接還款、賬單分期等信用卡管理功能。其次，掌上生活網羅了海量的優惠信息，令實惠盡在用戶“掌”握之中。最后，該APP還為用戶提供手機充值、水電煤氣繳費、繳納交通罰款等多項便民服務。目前，招行信用卡掌上生活APP安裝量超過1300萬，客戶端綁定人數已突破550萬，成為信用卡行業APP安裝量排名第一的手機客戶端。移動互聯帶給世界最大的改變就是“簡單”。招商銀行信用卡掌上生活APP提供的全方位功能和立體式服務就最好地證明了這一點。5月，掌上生活APP又率先與騰訊應用寶合作推出“下載100%領紅包”的紅碼計劃，通過強強聯手，鞏固自己行業領跑者的地位。據悉，正秘密設計中的掌上生活APP4.0版將“生活·消費·金融”發揮得淋漓盡致，懸念之中也備受期待。
業內專家表示，從占據社交入口的智能微信客服平臺到構建掌上生活APP打造智能信用卡，招商銀行信用卡在移動互聯上的創新可謂層出不窮，在廣受好評的同時帶給客戶更好的交互、更好的用卡體驗，這次全球互聯網大會的“最具移動互聯網開拓精神企業獎”的獎項可謂名至實歸。在移動互聯網道路上的不斷創新與努力，也使得招商銀行信用卡比同行搶先一步攻占了移動互聯的先頭陣地，再續行業領頭羊的佳績。
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